La prise de rendez-vous téléphonique ne doit pas être une corvée, bien au contraire ce devrait être un plaisir partagé, un rituel. Une séance d’une heure hebdo doit permettre de remplir le carnet de rdv de la semaine à venir.
Quelques règles élémentaires :
- Bien se préparer, cibler, connaître les noms des décideurs que l’on cherche à joindre
- Etre concentré, en forme, motivé
- Les séances de phoning en groupes stimulent, challengent, rythment le travail
- Chercher à obtenir un rdv, pas à vendre au téléphone ou à informer
- Avoir une ou plusieurs idées à proposer, faire preuve d’empathie
- Ne pas répondre aux questions, mais reformuler habilement
- Proposer l’heure du rdv, manager votre agenda
- Etre perspicace, sans agacer, mais ne pas lâcher avant le 8e obstacle
Mediatic Conseils présente en 2010 un module de formation à la prise de rdv et à la télévente d’espaces publicitaires radio. Plus d’infos : michelcolin (@)mediatic.ch
